Periodicamente vengono svolte indagini di customer satisfaction, attraverso la somministrazione di questionari agli utenti, per comprendere quali sono gli elementi del servizio offerto che incidono sulla soddisfazione o sull'insoddisfazione dei cittadini. Le informazioni raccolte portano alla progettazione di interventi migliorativi e alla creazione di nuovi servizi.

Quotidianamente sono monitorate anche le richieste presentate dagli utenti con lo scopo di effettuare una analisi quantitativa dei dati per meglio indirizzare, oltre che approfondire, le tematiche trattate presso lo Sportello.

I dati rilevati dal monitoraggio dei flussi dell’utenza, classificati per tipologia, modalità di domanda e area organizzativa di riferimento, sono oggetto di valutazioni trimestrali.